天然氣銷售東部分公司市場區域覆蓋山東、河南、江蘇、安徽、上海、浙江五省一市，是傳統的高端市場和潛力新興市場，也是眾多企業謀劃布局和競爭激烈的區域。盡管2016年中國石油在華東市場銷售天然氣339.14億立方米、市場占有率約65.4%，但分公司沒有滿足已有優勢，擔負起改革賦予的重任，努力擴大市場占有率。分公司秉承“服務是銷售企業的生命力所在，不能提供優質的服務，營銷就沒有生命、公司就沒有市場”的理念，主動順應市場形勢變化，切實轉變觀念，通過持續增強服務能力、延伸服務鏈條、提升服務水平，贏得信任、贏得美譽、贏得機會、贏得市場。

 

　　分公司提出“三個服務”理念，即服務地方經濟發展，配合地方政府加快能源結構調整，促進綠色發展；服務用戶，切實解決用戶用氣實際問題，推動產業結構升級；服務市場，培育優良品牌形象，積極參與石油天然氣交易中心交易，引領市場發展。

 

　　分公司開通客戶服務熱線，上半年接聽服務熱線23次，解決問題8項，答復問題15項，實現了客戶服務熱線解決反饋率100%。分區域召開營銷工作協調會，通過集中宣講、分組討論，與用戶進行零距離交流，收集用戶各類意見建議157條，進行分類梳理和答復反饋，取得良好服務效果。根據用氣規模、價格水平、付款及時率、用氣增長率等關鍵要素進行用戶分級，重要用戶每兩周走訪1次，較重要用戶每月走訪1次，一般用戶每季度走訪1次，上半年共計走訪用戶450次，解決用戶運行中存在的問題207項，實現了“坐商”向“行商”的轉變。

 

　　同時，分公司發揮協同優勢，處理好與上下游的關系，踐行“四個協同”思路，即協同上游管輸企業、協同下游成品油企業、協同終端昆侖能源、協同金融業務，通過與上下游企業密切協作提升服務能力。

 

　　據悉，天然氣銷售東部分公司上半年銷售的198.65億立方米天然氣，相當于減少使用約2580萬噸標煤，減少二氧化硫、二氧化氮及粉塵等有害物質排放約120萬噸，減少二氧化碳酸性氣體排放約8730萬噸，為促進地方經濟發展、優化能源結構、改善大氣環境做出貢獻，使305家下游用戶、60多座城市、2400多家大中型企業、逾2億人口從中受益。